WINTERSWIJK – Inwoners van Winterswijk zijn overwegend tevreden over de ondersteuning die zij ontvangen via de Wmo en Jeugdhulp. Dat blijkt uit het cliëntervaringsonderzoek dat de gemeente in 2024 opnieuw heeft laten uitvoeren door het onafhankelijke onderzoeksbureau ZorgfocuZ. De resultaten zijn positief en laten bovendien een stijgende lijn zien ten opzichte van voorgaande jaren.
Sinds 2023 werkt Winterswijk met een doorlopend onderzoek. Inwoners worden kort na een beschikking of herindicatie uitgenodigd om hun ervaringen te delen. Deze aanpak zorgt voor actuelere en betrouwbaardere inzichten.
Tevreden over hulp en resultaat
De meeste cliënten geven aan dat zij zich goed geholpen voelen. Ze ervaren meer zelfredzaamheid en een betere kwaliteit van leven. Ook de zorgaanbieders krijgen een hoge waardering: Wmo-cliënten geven gemiddeld een 8,2. Jongeren beoordelen de jeugdhulp eveneens met een 8,2, ouders geven een 7,9. Deze cijfers liggen boven het landelijk gemiddelde en tonen vooral bij jongeren een duidelijke stijging in tevredenheid.
Wethouder Elvira Schepers is blij met de uitkomsten:
“De hogere respons dit jaar geeft ons een nog beter beeld van hoe inwoners de ondersteuning ervaren. Het is mooi om te zien dat de inzet van onze zorgaanbieders wordt gewaardeerd. Dankzij het continuonderzoek kunnen we ervaringen snel terugkoppelen en samen met aanbieders gericht verbeteren.”
Kwaliteit en toegankelijkheid
Cliënten geven aan dat de hulp goed aansluit bij hun situatie en dat afspraken worden nagekomen. Ruim 80% van de Wmo-cliënten zegt dat hun leven positief is veranderd door de ondersteuning. Ook de toegang tot hulp wordt als goed ervaren: inwoners weten meestal waar ze terecht kunnen en voelen zich serieus genomen. Bij jeugdhulp is de huisarts vaak het eerste aanspreekpunt, en ook daar ervaren jongeren en ouders dat er goed geluisterd wordt en dat medewerkers deskundig zijn.
Aandachtspunten
Hoewel de resultaten positief zijn, zijn er ook verbeterpunten. Zo is de bekendheid met onafhankelijke cliëntondersteuning (Wmo) nog te laag, vooral onder ouders van jeugdigen. Daarnaast vragen cliënten om betere communicatie tijdens vakantieperiodes bij huishoudelijke hulp, en wordt soms een te lange wachttijd ervaren tussen het keukentafelgesprek en de start van de hulp.
Vervolg
De resultaten van het onderzoek zijn te vinden op
www.waarstaatjegemeente.nl. Ze worden ook besproken met de Adviesraad Sociaal Domein, zodat er direct vervolgacties kunnen worden uitgezet.
